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Customer Relationship Management beschäftigt sich mit der Sammlung von Informationen über Ihre Kunden.

 

Sammeln von kundenbezogenen Informationen im CRM-System

In einem CRM (Customer Relationship Management) -Programm können die geführten Telefonate, Briefe, Faxe und E-Mails festgehalten werden. Jeder Ihrer Mitarbeiter ist über die Kommunikationshistorie sofort im Bilde und kann dem Kunden gezielt weiterhelfen.

 

Sie können alle Telefonate, Briefe und E-Mails im CRM abspeichern und wissen jederzeit, welche Gespräche mit Ihren Kunden geführt wurden.

 

Es können auch ganz allgemeine Daten im CRM festgehalten werden – z.B. ob der Kunde Interesse an bestimmten Produkten hat, wann er Geburtstag hat oder welchen Familienstand er aufweist.

 

Mit diesen Daten können Sie Ihre Kunden gezielt bewerben, denn ein wichtiger Bereich im CRM sind die Auswertungen über eben diese Daten. Möglich wäre es, alle Kunden, die in den letzten sechs Monaten nichts gekauft haben, mit einer Sonderaktion anzuschreiben.  Oder alle Kunden mit einem besonderen Geschenk zu überraschen, die ein Haustier besitzen.

 

Die Kunden werden die Aufmerksamkeit, die Sie ihnen schenken, schätzen und werden sich bei Ihnen durch Ihr CRM in guten Händen fühlen. Denn ein wichtiger Aspekt im Zeitalter des Internets ist die langfristige Bindung von Kunden, die den Anbieter sehr leicht wechseln könnten.

 

Unterstützung beim Verkauf

Das CRM bietet gezielte Hilfsmittel, die Ihren Verkäufern helfen, mehr Geschäfte abzuschließen. Indem der Verkauf in einen strukturierten Prozess umgewandelt wird, werden keine Kunden auf halber Strecke vergessen und nichts bleibt mehr liegen.

 

Unterstützung beim Marketing

Gerade für das Marketing, das nicht den täglichen Kundenkontakt hat, ist es wichtig, sich einen Überblick über die Bedürfnisse des Kunden zu verschaffen. Wie ginge das besser, als mit gezielten Auswertungen über die Daten die der Vertrieb sammelt.

 

Unterstützung beim Service

Service ist in vielen Unternehmen ein großes Problem. Eigentlich arbeitet die Service-Abteilung gut und zur Zufriedenheit der meisten Kunden. Problemfälle fallen jedoch durch das Raster, werden nicht bearbeitet und der Kunde wird verloren. Ein CRM hilft durch strukturierte Mittel für den Service.